东莞展天：越南物流做好售后服务的几种途径一

‍展天方式一：将“客户”要素引入企业

    越南专线服务是所有员工的业务，不仅是与客户直接接触的*员工，而且是客户服务（客户经理）部门的员工。整个物流公司可以看作是客户经理（客服或营销）部门，因为每个员工的行为直接或间接地影响到客户的满意度，所以物流行业必须把“客户”的关键引入物流行业。越南物流

展天方式二：建立“服务**”的物流企业文化

此外，建立面向越南专线的客户组织也是一个重要组成部分。同时，在缩短管理半径的同时，强调管理者和员工之间的双向沟通：一方面，管理者必须让员工了解服务的目标，帮助他们提供较好的服务；另一方面，*员工应及时、快速地向管理层反馈客户意见，并提供决策参考。

越南物流这种组织结构应该向员工传达一个明确的信息：*员工的责任是满足客户；管理者的责任是支持员工，使他们更好地为客户服务。要做到这一点，*员工应该得到充分授权，因为真正了解客户的是直接面对*员工。因为越南专线建立和改变物流企业的文化需要很长的时间。在这个过程中，越南专线管理者起着决定性的作用。服务优秀的管理者，会不厌其烦地讲解自己的服务理念，并亲自到*为客户提供服务，使高层管理者能够接触到客户遇到的问题，体验到*员工的辛勤工作，同时向全体员工展示自己的服务理念。

展天方式三：规划后营销服务体系

一种是建立客户（KH）数据库。越南专线客户信息是物流企业营销活动的起点。其基本理念是了解客户，随时反馈，征求意见，为每一位客户提供个性化服务。准确规划设计统一的客户信息管理中心，实现资源共享。

*二，要努力提供*的越南专线后营销服务，增强客户对公司的依赖性，即设置较高的转型障碍，使客户难以离开。主要包括：越南专线为客户提供月度统计分析表，并向客户报告备查。内容包括：

1、本月发货量、发货量、到货率、单据流转准确度、货损及运费差额等。

2、为客户（KH）提供季度和年度报告。内容包括：本地发货趋势、淡季时间、区域发货量比较、发货准确度、及时性、事故率等。

3、结合客户的物流目标，确定项目的发展目标。处理客户投诉，提供补救服务和其他增值服务（指相对价格上涨）

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